La confianza se ha convertido en el activo más valioso para la industria global de subcontratación de procesos empresariales (BPO). En este escenario, el estudio Offshore CX Confidence Index 2025 encontró que Colombia ha alcanzado un 84,1% de confianza en su ecosistema industrial. Este indicador no solo refleja la capacidad del país para responder a las demandas internacionales, sino que también posiciona al país como un destino estratégico para operaciones de experiencia del cliente (CX) de alta complejidad.
Pilares de competitividad y talento humano
El nivel actual de confianza está respaldado por una estrecha coordinación entre los actores del sector, el liderazgo de las asociaciones comerciales y una madurez operativa que prioriza la previsibilidad y la gestión de riesgos.
Uno de los puntos más fuertes del ecosistema es su mercado laboral:
Confianza en la Contratación: 86,9% de los operadores confían plenamente en la calidad del talento colombiano, desde niveles operativos hasta puestos de liderazgo. Puntuación de reputación: Un impresionante 92,2% de los encuestados confirma que Colombia proyecta una imagen profesional y atractiva ante los inversores internacionales.
A pesar de estos éxitos, el sector enfrenta desafíos en la disponibilidad de talento especializado en ciudades intermedias y en el fortalecimiento de estrategias de retención profesional a largo plazo.
Análisis y tecnología: de la confianza reactiva a la manejable
La integración de herramientas tecnológicas como análisis avanzado y monitoreo en tiempo real ha cambiado la forma en que se gestiona la experiencia del cliente. Las plataformas de medición actuales nos permiten anticipar interrupciones y garantizar la coherencia del servicio, factores críticos para los inversores.
«A través de Evoluciona de Intelcia, la confianza deja de ser reactiva y se vuelve manejable. Podemos anticiparnos, corregir en tiempo real y brindar a nuestros clientes la seguridad que necesitan en sus operaciones CX hoy», dice Intelcia, un grupo global de servicios BPO.
Al aumentar el uso de datos y cerrar las brechas regulatorias, Colombia está en camino de capturar una mayor participación del mercado global de servicios de alto valor agregado, afirmando que la confianza es ahora el motor de su crecimiento sostenible.
