Como parte de las estrategias de vigilancia y control territorial, la Superintendencia Nacional de Salud realizó una estricta jornada de inspección, seguimiento y vigilancia en la farmacia de medicamentos de la empresa Logifarma en el centro comercial Megamall de la ciudad de Valledupar. Esta institución es responsable de brindar tratamientos y tecnologías de salud a la población y está afiliada a Proteger EPS, entidad que corresponde al nuevo nombre de la ex Caja de Compensación Familiar Cajacopi.
Durante la auditoría técnica, los equipos especializados del organismo de control verificaron las condiciones reales de atención al usuario, los tiempos de espera en sala, los procesos internos de dispensación y la disponibilidad inmediata de las fórmulas prescritas por los profesionales médicos.
Reducción de quejas a través del Plan 100
El despliegue operativo en la capital del Cesar coincide con la provisión de un equilibrio institucional que muestra un alivio cada vez mayor de las fricciones que experimentan los afiliados al momento de reclamar sus recetas en las farmacias autorizadas del país.
“Gracias a las medidas implementadas en el marco del Plan 100, las quejas por entregas de medicamentos cayeron un 10% entre marzo y mayo de 2026”. — Juan David Duque, Delegado de Protección al Usuario de la Superintendencia Nacional de Salud.
Los lineamientos señalaron que este indicador positivo muestra avances preliminares en la gestión de los distintos operadores logísticos y confirma el impacto de las estrategias de seguimiento en tiempo real implementadas por Supersalud a nivel nacional.
Advertencia de barreras en medicamentos de control específicos
Pese a las perspectivas de mejora general, la inspección en Valledupar identificó deficiencias específicas en la cadena de procedimientos administrativos que ponen en riesgo la continuidad de tratamientos de alta complejidad. El equipo de auditoría encontró un retraso injustificado en el suministro de un medicamento debido a estrictas regulaciones gubernamentales.
«Durante esta visita identificamos una situación particularmente preocupante relacionada con un medicamento de control específico, cuya administración tuvo que realizarse ante el Ministerio de Salud correspondiente y que no fue tramitado oportunamente. Luego de la intervención de la Superintendencia Nacional de Salud y el requerimiento a las autoridades correspondientes, apareció el medicamento y se comprometió a entregarlo al usuario.» —Juan David Duque, delegado de Supersalud.
El funcionario fue contundente al señalar el papel corresponsable de los gobiernos locales en el manejo del inventario de medicamentos:
«Este caso demuestra que las autoridades locales necesitan fortalecer los mecanismos de vigilancia y previsión para evitar obstáculos en el acceso al tratamiento. No puede suceder que la atención de un paciente, y mucho menos de un niño, se vea comprometida por errores de gestión o por falta de medidas oportunas para evitar el desabastecimiento. Hemos registrado estos resultados para que los departamentos correspondientes de Supersalud puedan realizar las investigaciones y auditorías que se presenten.» — Juan David Duque, Delegado de Protección al Usuario.
La Superintendencia Nacional de Salud confirmó que realizará controles físicos y verificación de antecedentes en farmacias de todo el territorio colombiano, con el firme objetivo de reducir trabas administrativas, sancionar conductas negligentes y promover una mejora continua en la calidad de la atención dentro del sistema general de seguridad social.
