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Luego del terremoto del 24 de junio, Digitel activó de inmediato su plan de continuidad de negocio para asegurar la prestación de sus servicios y, gracias al constante compromiso y trabajo de sus equipos especializados, logró mantener una disponibilidad de la red nacional del 93%.
En el estado La Guaira, una de las zonas de mayor impacto en infraestructura, los equipos técnicos de la empresa trabajan sin descanso para restablecer la calma y la comunicación en las comunidades. Actualmente trabajan en la reparación de celdas, restablecimiento de enlaces de transmisión y brindar soporte energético a través de motogeneradores y soluciones solares, logrando mantener activas 44 estaciones, que representan el 81% de la capacidad de la región.
Gracias a la colaboración con diversos proveedores y contratistas, la empresa pudo tomar de inmediato medidas de emergencia para mantener la conectividad ciudadana. Entre otras cosas, una estación móvil sigue pudiendo ofrecer servicios mientras se restablece la infraestructura afectada. Asimismo, se están desarrollando puntos de acceso para ofrecer WiFi gratuito en las zonas más afectadas, uno de los cuales ya está disponible en Caraballeda.
Además, se ofrecen llamadas y mensajes de texto gratuitos para que los usuarios puedan mantenerse conectados. Además, en colaboración con Canguro, se desplegaron ocho estaciones de carga de energía y se activó el soporte de mensajería satelital con Starlink Mobile en aquellas localidades donde la red aún no está disponible.
Para garantizar que cada usuario reciba el apoyo y la atención que merece, se mantiene la continuidad de la gestión en toda la red de contactos. El operador cuenta actualmente con 14 centros de atención y 368 agentes operativos a nivel nacional. Asimismo, sus canales de atención digital se mantienen activos y abiertos al público: la app Digitel, el chatbot vía 0412-DIGITEL (0412-3444835), el contact center vía 121 y el sitio web digitel.com.ve.
En Digitel la infraestructura gana valor cuando conecta vidas y unifica voluntades. Por ello, la organización continúa trabajando para mantener la conectividad y acompañar a los venezolanos en la recuperación de las zonas afectadas.
La noticia de que Digitel continúa su despliegue operativo y reafirma su compromiso con Venezuela tras el terremoto apareció primero en Noticias al Día y la Hora | Se publicó las últimas noticias de hoy.
