Consolidando su liderazgo en la era de la inteligencia artificial generativa, Illumia ya apoya a más de 10 millones de personas en América Latina con soluciones conversacionales que humanizan el servicio al cliente y redefinen el paradigma de la industria.
La compañía, parte de Waiken ILW Holding, está liderando la transformación del mercado de experiencia del cliente (CX) a través de propuestas desarrolladas junto a socios estratégicos como Accenture y Eleven Labs.
«La IA generativa no se trata sólo de reaccionar, sino también de razonar y adaptarse en tiempo real para resolver problemas reales». “Con Accenture y Eleven Labs estamos creando agentes que no sólo perciben el contexto emocional de cada interacción, sino que también los resuelven de forma autónoma, con la cercanía de una conversación humana”, enfatizó Daniel Figueirido, CEO de Illumia, durante el Foro Internacional Waiken ILW en São Paulo, Brasil.
Tecnología que combina eficiencia y empatía
Con agentes digitales capaces de ofrecer interacciones de voz personalizadas y fluidas, Illumia permite a las grandes empresas gestionar procesos de ventas, servicios y participación del cliente de extremo a extremo.
La alianza con Accenture fue fundamental para integrar capacidades avanzadas de diseño de experiencias y escalabilidad tecnológica. Según André Barreira, director de Accenture Latinoamérica, estas soluciones muestran cómo la IA puede combinar eficiencia operativa con empatía, transformando significativamente la relación entre las marcas y sus consumidores. Por su parte, Eleven Labs aporta su tecnología de punta en síntesis de voz, conocida mundialmente por su realismo.
Casos de éxito: DIRECTV y SKY Brasil
Empresas con amplio despliegue territorial ya han implementado estas soluciones con resultados abrumadores:
Efectividad: Los agentes de IA lograron un 80% de éxito en procedimientos complejos. Reducción de carga: se logró una reducción del 20% en los reintentos de llamadas. Solución: Los tiempos de respuesta se han reducido hasta en un 70%.
“En Illumia hemos encontrado un aliado importante con quien estamos diseñando una experiencia transformadora para nuestro ecosistema de usuarios, incluyendo soluciones más modernas, ágiles y eficientes”, afirmó Mariano Montaldo, Director General de DIRECTV Latinoamérica.
Impacto en el modelo de negocio
Como parte del modelo de Outsourcing Transformacional del Negocio, Illumia ofrece soluciones que permiten la gestión de grandes volúmenes de interacciones simultáneas. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también proporciona un importante alivio financiero a las empresas y reduce los costes operativos en un 40 por ciento.
