La industria de seguros se encuentra en una encrucijada tecnológica. Aunque la transformación digital es una prioridad máxima para el 88% de los líderes de la industria, está surgiendo una brecha significativa: el 39% de las ofertas tecnológicas actuales no cumplen con los estándares requeridos para operar en el mercado moderno.
Esto es según un análisis de Scott Horwitz, asesor principal de FICO, quien advierte que la dependencia de sistemas heredados obstaculiza la capacidad de las empresas para innovar y les impide responder rápidamente a las demandas de los clientes y reguladores.
La trampa de los sistemas heredados
El sector de seguros tiene un historial de fusiones, adquisiciones y diferencias regionales que han resultado en un mosaico de sistemas obsoletos. Esta fragmentación conduce a dos problemas críticos:
Silos de datos: la información está separada, lo que aumenta los costos operativos y el riesgo regulatorio. Incapacidad para decidir: Las plataformas actuales están diseñadas para procesar datos, pero no para comprenderlos. Carecen de la inteligencia para personalizar la toma de decisiones en función del riesgo o el contexto del cliente. ¿Por qué centrarse en la transformación?
Según una encuesta publicada en Insurance Post, las motivaciones de las aseguradoras para migrar a nuevas soluciones de software son claras:
Ventaja competitiva: 39%. Demanda de clientes: 21%. Reducción de costes: 15%.
Sin embargo, el informe de FICO concluye que los esfuerzos de transformación seguirán siendo inadecuados a menos que las plataformas permitan una verdadera integración de la inteligencia artificial (IA) directamente en los flujos de trabajo.
Hacia una tecnología centrada en la decisión
Para superar la decepción con las plataformas actuales, Horwitz sugiere un cambio de dirección hacia tecnologías que unifiquen datos y apoyen la toma de decisiones de una manera transparente, coherente y explicable.
“Las aseguradoras necesitan plataformas que no sólo procesen información, sino que también ayuden a los suscriptores a tomar las mejores decisiones a la hora de desarrollar pólizas”, afirma el experto de FICO.
Adoptar la plataforma adecuada no solo acelera los procesos de reclamaciones y siniestros, sino que también permite una mejor alineación entre el talento humano y las herramientas digitales, garantizando la equidad y la gestión de datos en un entorno regulatorio cada vez más desafiante.
